Käväisin 22. maaliskuuta ensi kerran hyvin pitkästä aikaa asioimassa Hämeenkyrön terveyskeskuksessa ja huomasin asiakaspalvelussa huomattavia muutoksia. Hienoa, että tehdään uudistuksia ja yritetään parantaa palvelua. Mutta tällä kertaa ei voi antaa pelkkää kiitosta muuta kuin ystävällisestä asiakaspalvelusta. Vastaanotolle ilmoittautuminen koneen avulla on hyvä uudistus, joka nopeuttaa asioiden hoitoa. Mutta miksi kyseinen laite on piilotettu seinämän taakse pieneen koloon. Itse en huomannut sitä lainkaan. Luulisin, että monet kävijät edelleen jonottavat asiakastoimistoon. Ilmoittautuminen pitäisi mielestäni tapahtua paikassa, jonka jokainen näkee heti sisään astuessaan.

Asiakastoimistokin on muuttunut niin, että sen ovea ei heti löydä. Sitten pitää seistä jonossa odottamassa. Jono voi kulkea hitaastikin, koska toinen asiakaspalvelupiste on poistettu.
Pitäisi ottaa huomioon, että jonossa voi olla vanhuksia ja sairaita ihmisiä ja pieniä lapsia. Tässä kohdassa olisi hyvä olla jonotusnumero, jotta odottajat voivat istua penkeissä.
Asiakaspalvelu toimii nyt omassa pienessä huoneessa. Jos tarkoitus on varjella asiakkaiden asioinnin yksityisyyttä, niin uudistus on epäonnistunut täysin. Puhe tuosta kopista kuuluu penkeille aivan yhtä hyvin kuin ennenkin. Kuulin aivan kaiken, mitä kopissa puhuttiin. Sikäli uudistus on mennyt mönkään, mutta toivottavasti edes henkilökunnan suojaaminen on parantunut.
Kaikista huomautuksistani huolimatta pidän terveyskeskustamme edelleen paikkana, jossa on mukava asioida.
Ja palvelu on aina ollut hyvää.

Markus Kiviniitty

• Hämeenkyrön terveyskeskus
• yksityisyys